Politique de retour

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir motiver votre décision ni payer de pénalité. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par écrit (email ou formulaire de contact), en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour :
  • Le ou les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé.
  • Les produits ouverts ou dont l’emballage a été endommagé ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

Contactez notre service client à info@green-doctor.be dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Renvoyez les produits à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée, dans un délai de 14 jours après l’exercice du droit de rétractation.
  • Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous procéderons rapidement au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
  • Frais de retour : Les frais d’envoi pour retourner les produits restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).

Remboursement

Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons rapidement au remboursement du montant total payé, y compris les frais de livraison standards initiaux (hors surcoûts pour livraison express), sauf si le retour est partiel. Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition fournie par le client.

Commande erronée ou produit défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou une commande incorrecte, merci de nous contacter, de préférence dans un délai de 48h après réception, en envoyant une photo à info@green-doctor.be
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.